要说他们的故事，要从1997年，公司的创始人毛国兴创建“长城空调”品牌说起。

空调，向来有“三分产品，七分安装”的说法。毛国兴自1997年创建了“长城空调”品牌，成立了原江东家电一店后，就一直致力于空调的安装和维修。

“我们组建了一批专业的售后服务团队，他们有着非常精湛的技艺和丰富的维修经验。无论是面对什么型号的空调，他们都能准确快速地定位问题并进行有效修复。”毛国兴告诉记者，这种专业水平不仅可以保障维修的质量，还能为消费者节省时间和精力，营造好的口碑。

但是，空调维修和安装在一年里分淡季与旺季。旺季主要集中在春末夏初以及夏末初秋这段时间，维修与安装的需求量在这三至五个月内急剧上升。而淡季不仅会影响到店里的业绩，也会影响售后服务团队的薪资。

为此，毛国兴果断做出选择，开始经营空调的零售业务，将“零售”与“售后服务”结合起来，拓宽公司的业务领域，灵活调用售后服务团队，在旺季进行维修安装，而在淡季则转场到销售领域进行产品的售卖，于是他开始承接宁波各大商场的空调批发与安装服务。

及时的“转舵”让企业在市场的洪流中把握住了方向。1998年至2011年，是长城公司的市场集中扩张与布局期，“好空调，长城销”的营销口号家喻户晓。不仅在余姚、慈溪、舟山、奉化等各县镇区设立分公司，而且进驻了欧尚、易买得、家乐福、沃尔玛、麦德龙、大润发等商超，连续多年空调销量在甬城排名第一。

但是，空调维修和安装在一年里分淡季与旺季。旺季主要集中在春末夏初以及夏末初秋这段时间，维修与安装的需求量在这三至五个月内急剧上升。而淡季不仅会影响到店里的业绩，也会影响售后服务团队的薪资。

为此，毛国兴果断做出选择，开始经营空调的零售业务，将“零售”与“售后服务”结合起来，拓宽公司的业务领域，灵活调用售后服务团队，在旺季进行维修安装，而在淡季则转场到销售领域进行产品的售卖，于是他开始承接宁波各大商场的空调批发与安装服务。

及时的“转舵”让企业在市场的洪流中把握住了方向。1998年至2011年，是长城公司的市场集中扩张与布局期，“好空调，长城销”的营销口号家喻户晓。不仅在余姚、慈溪、舟山、奉化等各县镇区设立分公司，而且进驻了欧尚、易买得、家乐福、沃尔玛、麦德龙、大润发等商超，连续多年空调销量在甬城排名第一。

2018月11月，毛栋杰回到自家公司，做起家电零售行业。擅于学习的毛栋杰很快发现行业存在一个通病——所有人都在拼价格。“消费者买家电之所以纠结价格，就是因为服务没有到位。”在毛栋杰看来，服务才是家电行业的核心竞争力。

有则改之。毛栋杰革新的第一步，就从销售人员的身份改变开始。他在自家门店推出“家电管家”这项服务，消费者可以在门店直接体验产品各种效果，而“家电管家”则会跟消费者介绍产品功能及如何使用，并每年提供4次上门服务。“家电管家”的出现也迈出了家电行业的全新一步。

2019年底，在某次家电行业的研讨会上，毛栋杰又提出“家电不定，水电不动”的全新倡导，即在水电进场前确定家电。之后他更在此基础上，进一步提出要做“宁波人身边的全屋家电定制专家”。“家电其实在我们生活中占据很大一部分，它作为一款产品是能够带给我们幸福感的。只有最无微不至的服务、最贴心化的定制，才能带给用户最大的幸福感。”毛栋杰说。

父亲毛国兴与儿子毛栋杰的合作，是老牌经验与年轻活力的完美碰撞。这之后，不论在企业转型上有多少摩擦，父子俩在坚持“品质服务”这件事上却达成了高度的统一。

“服务是公司的起点，也是公司得以长远发展的基础保障。”毛国兴表示，自1998年起，长城公司就开展了“一年二次”免费空调清洗保养服务，并提出了“十免三延长”“装不好的空调找长城，难装的空调找长城” “薄利多销、服务取胜”等口号。2001年，长城公司投资近200万元成立了售后服务中心，投入近百万购置五羊本田摩托车作为售后服务的交通工具，保证在忙季2小时到位，即买、即提、即装等服务承诺。过硬的专业技术和真诚的良好服务，获得了甬城消费者的信任和称赞。

毛栋杰也没有辜负消费者的期待，“在这个充满变数的时代，家居行业和消费市场更迭不断。以往的行业竞争大多聚焦在材质、功能、价格上，现在这些竞争领域已经是一片红海。”毛栋杰说，当前的家居消费主力正在追求有品质、有态度的生活，生活空间和家居产品正在被寄予越来越多美好的情感寄托。

记者了解到，“长城电器”推出了“送、装、拆、收”一体化增值服务，即由专业团队一次性完成新产品的配送、安装和旧产品的拆卸、回收服务，将家电售后服务由多次上门升级为一次上门。“对于比较难运输且易碎的产品，我们不惜运用大量的人力，力求给客户极好的体验。”毛栋杰表示。

“我希望自己能够接好这一班，让他能够快乐地享受他的退休生活。这么多年父亲给到我的是背后的支持，是一个让我展示自己的舞台。”毛栋杰说。其实，父亲的“退让”不仅是给儿子一个展示的舞台，更是为“长城电器”注入了新鲜的血液。父亲老毛深厚的行业积淀和稳健的经营策略，与儿子小毛极具前瞻性的视野和创新精神强强联手，让“长城电器”不断迈向更加广阔的未来。