2012年底开始，自中央八项规定出台以来，节俭风迅速吹遍了酒店行业。曾经一座难求的“三江名府”停业了、开了10多年的文昌大酒店倒闭了……新颁发的“国八条”给酒店和餐饮业带来了不小的打击。

不过，在看似“遇冷”的酒店市场氛围下，却也出现了冲破重围的“酒店黑马”：天港酒店集团。其最有说服力的一个数据是，在“国八条”颁发以后依旧还能保持营业额每年20%-30%的速度稳定增长。这无疑让许多人都为之好奇：一家经营酒店为主的企业能够在行业大环境普遍走下坡的情况下，竟能始终不受影响地稳步发展，而且年复一年地创造一个个行业奇迹，这背后一定有宝贵的商业秘诀。

有人说这要归功于领导者的独到远见，而天港控股集团董事长兼总裁龚浩强则认为，靠一个人是做不大的企业的，必须要靠团队。

“在中华崛起、文化觉醒的背景下，我们要为中国酒店的发展贡献自己的一份力量。”这是天港控股集团董事长兼总裁龚浩强的内心愿景。年纪轻轻的他，既是一位经验老道个性沉稳的“航海家”，用独有的敏锐视角、管理理念，掌舵整艘舰艇的前进方向；同时又是接地气的新生代企业家，带着年轻人独有的蓬勃朝气和魅力。而作为一个独具慧眼的商业人才，他的一个大胆的想法，开启了“天港”的全新篇章。

2009年，江东天港禧悦大酒店开业，这是集团旗下“天港禧悦”品牌所设立的第一家酒店，龚浩强全程参与了酒店设计，也是在那个时候，他试着在酒店里植入些许中国元素。“大家都在学国际化，我想的最多的却是中国化。中国化的核心是家文化。”

龚浩强表示，在他的心中，一直有一个酒店行业的中国梦。天港要重新定义中国本土星级酒店，要做最懂中国人的酒店。当前中国的高星级酒店以国际品牌居多，它们有着成熟的管理模式，但却缺乏本土的特质。这种特质，更多是文化差异带来的“隔阂”。“我们的产品，科技就现在而言并不落后国外。那为什么不把中国元素加以提炼，然后用新的方式或者现代技术去展现应用出来呢？”

第一次来海曙天港禧悦酒店的人们，目光都会被酒店大堂中央一座四米高的中式大宅院所吸引。为了让这座“四明大宅”呈现出最好的样子，龚浩强颇费了一番功夫。

“当初工期进行到一半，越看越不对劲，最后才发现问题出在了建筑风格上，有点偏北方宅院了，这里是宁波，我希望能有我们当地的特色。到了宁波，就要住宁波的家。”

于是龚浩强毫不犹豫就下令调整。除了大宅院，酒店大堂里的老梅树、中式花轿、龙生九子的布置，还有走道和餐厅墙壁上的山水泼墨画，以及客房里细小如汝窑茶叶罐的天青色……酒店的每个细节都是龚浩强亲自抠出来的。龚浩强一直都希望，能够用时尚的方式来表现传统文化中的东西。创新中国风并非完全传承历史，任何东西都要和时代结合。

在经过长期的磨合发展之后，龚浩强在宁波独创性地开辟了中国式酒店的新征途，在国际品牌酒店强手林立的当下，形成了一到极为亮丽的风景线——“幸福人生、禧悦相伴”。

然而正如龚浩强所强调的，任何企业，尤其是酒店服务类行业，靠一个人是做不大的，必须要靠团队。在开创了中国式酒店的新模式之后，他又开始着手于企业人才的吸纳和稳定。

“用好中国人，才能最中国化。”一开始，龚浩强把人确定为企业的第一要素。

不论什么企业，人才永远是现代企业竞争中最重要的环节。对于酒店服务行业的天港而言，企业的迅速发展，更需要大量人才的支撑，而最急需的人才未必是拥有最顶尖技术、丰富经验的人员，而是众多在企业基层时时刻刻走在第一线的员工。

对此，天港提出了“百千万工程”人才计划。

“我提出了企业要打造人才‘百千万工程’，就是指建立完善的人才引进、培养、储备与选用管理体系，通过两个三年计划战略目标，培养一百名有高度责任感、使命感，具备战略眼光和大局意识，擅长经营和管理的高管；一千名高度认可并积极践行企业文化，精通业务技能，具有独挡一面管理能力的中层干部；一万名认同企业文化，思想积极进取，工作态度认真，岗位技能专业的员工。尤其是我们的高管人才队伍，肩负着企业未来发展的重任。”

与此同时龚浩强清楚地认识到，企业重视人才，不仅仅体现在要广泛的吸纳人才上，最首先要考虑的是，如何在人才进入企业之后，留住人才，只有能够留住人才了，企业的未来方可有所作为。“就像种树一样，人才就是水和养料，能让植物健康成长，但是你必须要先把土地收拾好，否则浇下去再多的水也只会白白流失。”

酒店行业是一个人员流动率较高的行业，通常行业平均员工流失率大概是40%-50%，而在天港这一数据只有25%，这也是让龚浩强极为自豪的一件事。对于能够做到这一点的秘诀，他表示只需要坚持做好两件事：塑文化、筑平台。“人才是我们天港最宝贵的资源，虽然我们不是高精尖的人才，但我们一定是人才。我希望将天港打造成一个‘家外之家’，是一个家，一个平台。”

曾经，一位离职的女员工，最后一天被通知去公司办理离职手续，而这一天他正巧路过，这位女员工迁怒地把脱下的工作制服扔在了他的头上。龚浩强没有生气，但这件事让他重新思考起企业文化的意义。他得出一个结论：企业文化是一家企业的内核和基础，决定着一家企业未来会成为什么样的企业，当企业文化不被员工认可的时候，就是企业人心离散的时候。

2018年，天港进一步着手打造文化一号工程，通过编制《文化手册》、《新版员工手册》等，全方位提炼、诠释、解读文化，。通过学习小组、员工培训、高管课堂等形式，增强文化穿透力、粘附力、影响力。以达到减少内耗、提升整体创造力和执行力，培养团队自豪感与自觉性，并践行、吸收、提升、传播天港人文化。

如今，天港正在积极打造“尊重、温暖；专业、专注”的企业核心价值观，这将使企业产生文化向心力，使每个天港员工能够学会尊重他人，尊重自己，将努力和付出转化为能量，成就自我，影响他人。

只有为员工构筑一个适合人才发展的平台，才能让企业人才产生认同感和归属感。为此，在福利上，天港给员工们提出月月有福利，计划到2020年，经营单位由周休一天半开始全面实行双休；在学习上，强调学习无上限，通过游学的方式拓展视野，提升心性；在薪资上，通过三年时间，让全员工资在宁波达到中等水平，走到行业的领先地位。

让百名高管实现财务自由，千名管理人员成为新宁波人，在宁波能买得起房，落得了户，孩子上得了学，有城市和企业的归属感——这是龚浩强对于天港“百千万工程”实施过程中员工们的许诺，也正因为如此，企业内越来越多的人才充分施展自己的能力，在企业发展的过程中崭露头角，成为“百千万工程”中最有用的一员。

如今的天港已经聚集了众多酒店行业的人才，为天港的稳步发展不断助力。随之而来又有一个全新的问题摆在了龚浩强的面前：所有员工在这个平台共同创造后，应该如何共享企业的经营成果。有的企业在逐步发展之后因为没能建立合理完善的分配体系而导致人心涣散，这对于天港而言是前车之鉴。对此，龚浩强在充分考虑在人性的基础上，设立了不同层级的价值分配体系。

2017年，在酝酿整整两年后，公司合作人制度正式落地。

对于高管，企业实行事业的合伙人，他也希望越来越多有使命感、有大格局、懂经营和管理的人成为天港的事业合伙人，未来合伙人总数会控制在100名左右，而他本人也计划逐渐稀释股份。龚浩强说，现在他在集团所占的股份约为88%，计划每年慢慢稀释自己的股份，希望若干年降到34%。

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从现代化酒店经营到“中国式酒店”的诞生，龚浩强让我们看到了在文化觉醒、中华崛起的背景下，如何利用中国自身的文化软实力进行创新创造的成功商业案例，而天港酒店如何在商业竞争中走的更远，则让我们看到了企业人才软实力的力量。

毫无疑问，酒店行业的未来必将是一个更加注重“人性化”的未来，酒店行业的竞争，也将随之变成“人性化”服务的竞争。在这场竞争中，天港举起发扬中国文化的大旗，从中国传统文化精髓汲取智慧源泉，坚持中国传统文化的继承与创新，引领创新中国风的生活方式。创新式的“人性化”服务体验带动了完备的人才资源体系建立，进一步强化了企业的竞争力，天港也将因此成为酒店行业在本土化竞争中最挺立的标杆。