宁波秉航科技集团有限公司成立于2012年，是一家专业研发、生产、销售各类按摩健身器械的高新技术企业，主要生产按摩椅、跑步机等产品，是目前国内按摩椅销量较大的企业之一。2021年公司导入卓越绩效管理模式，依靠卓越绩效管理模式与自身管理模式的嫁接，激活了企业组织生命力，各项管理工作逐步进入了一个由物到人、由静态到动态、由结果到过程的新境界，经济效益、劳动生产率等各项经济指标得到提升，2021年销售达到7.9亿元。

一、卓越领导倡导卓越理念，培育优秀文化

在公司10年的发展历程中，开拓创新一直是公司领导团队的精神核心，在历任领导团队的带领下，公司经历了三次发展变革，分别为：2004年～2009年的创业发展阶段，该时期以人本、共享、发展文化为核心，主要寻找发展机遇-开启OEMODM合作模式以及培养核心技术能力；2010年～2016年的发展阶段，该时期主要开拓沙发家具渠道、掌握核心技术能力，确立了“深度ODM合作”和“借助强势品牌渠道，打造精品产品”的战略方向；2017年～至今的创新提升阶段，确定了以健康按摩产品为主体多元化发展方向，以"精管理、重研发、提质量、降成本、促销售"的经营方针，实施精细化管理，精心打造卓越管理品质，持续创造卓越经营绩效。最终确立了"成为行业最佳回报企业，进入全球同业前三强"的企业愿景、“为千家万户带来舒适、超值、时尚的按摩产品”的企业使命以及以“和谐幸福”为核心的企业文化理念，进一步健全完善了快乐工作、人人参与、合理考核、赋予尊重的企业文化体系，并通过多种宣传手段将企业一系列优秀企业文化成果向广大员工和相关方进行传递。企业文化的作用逐步加强，内化于心、外化于行、固化于制、显化于视，为企业的又好又快发展提供了精神保障。

二、科学制定企业战略，保障企业持续发展

公司成立了由董事长、总经理、高级顾问和各部门经理组成的经营委员会，董事长任组长，启动战略策划工作。根据公司总体要求及愿景、使命、核心价值观和核心竞争力，通过对内、外部环境分析及预测，了解公司所处的经营环境；利用SWOT等方法充分分析公司的优势、劣势、机会和威胁，明确战略发展方向，建立发展战略体系，制定公司3年的战略目标和规划。为了确保公司总体战略的实现，公司行动计划展开到各职能部门，各职能部门相应制定了1年、3年的行动规划，每年进行滚动规划，通过战略展开完成公司使命，实现公司愿景。

根据公司所在行业特性，以及适应外部环境变化需要，公司短期战略策划区间确定为1年，长期战略策划区间确定为3年。公司每年对所制订的战略进行评估，根据实际运行情况对其进行调整，对公司未来3年的战略方向每年进行预测和评估，必要时通过召开专题会议制订更新方案，调整行动计划、调整可测量的关键绩效指标和测量周期，以确保战略策划与公司的长、短期策划区间的适应性。

公司明确了“借助强势渠道，打造精品产品”的总战略，从渠道建设、技术研发、人力资源、内部管理和财务指标等五个方面，各部门依据各自职能进行目标分析，分解形成各自的战略目标，并根据公司总体行动计划，制定各自的分解计划。将实施战略规划与日常工作有机结合，公司关键绩效指标层层分解落实到每位员工，以支撑战略目标地实现。

三、以顾客和市场为驱动追求卓越

秉航始终如一的贯彻“以客为尊”的经营理念，以完善的销售服务网络和完善的售后服务体系做保障，通过广泛的市场调查、信息收集与分析等方式，充分了解顾客期望和需求，对各个细分市场综合分析，进行市场布局和开拓，已成为宁波地区最大的按摩椅制造企业，是按摩器出口前十强企业。

在供应商端，秉航与供应商均有长期稳定的业务和购销合同，建立了长期的共赢关系，产品配套的主要零部件及原材料都为国内著名企业生产，如电磁阀采用了全国最大的气动元件制造企业亚德客集团的产品，推杆采用了航天信息股份有限公司所属的国有控股子公司福建航天信息科技有限公司生产的产品等。在代理商端，公司与国内外各大代理商形成了紧密合作，产品在中国区主要通过国内各大代理商和电子商务、沙发渠道、汽车4S等渠道进行分销，通过产品的差异化进行管理，覆盖国内各主要区域市场；国外市场以自主品牌和ODM模式委托当地的代理进行分销，产品已进入台湾、韩国、日本、马来西亚等东南亚国家和地区、欧美等三十多个国家和地区。

在服务体系上，公司的“深度ODM合作”的战略方向，和“借助强势品牌渠道，打造精品产品”市场策略，注定了合作的强势渠道客户对按摩椅方面欠缺专业性和统筹性，故在服务体系上也缺少整体的规划性。故针对此，公司开创了按摩椅落地服务体系。在全国各地建立了完善的售后服务体系，是国内唯一一家全国性专业的健身器材产品的售后服务商，服务网络覆盖全国31个省市自治区，设立了24小时快速响应服务体系：400全国客服电话，企业官网，企业400QQ热线，提供给各服务商专业的技术咨询，24小时内会给予妥善的解决方案，有别于行业普遍单一的和拥挤的售后诉求渠道。我们服务宗旨是实现服务价值、享受工作快乐，只要您一个电话，剩下的事情由我们来做。通过个性化的服务营销模式，完善按摩椅销售商最后一公里的整体方案解决，从而成为行业服务的规则制定者和引领者。

四、以创新促发展，提升企业竞争力

通过卓越绩效的导入与全面诊断，公司高层领导愈加坚定“创新为先”的理念，致力于营造良好的改进创新环境，促进产品创新、技术创新、管理创新，以健康按摩产品为主体开展多元化发展，打造高端特色产品与服务，以持续创新建立产品优势。

在实施卓越绩效模式的过程中，公司持续推行、升级独具秉航特色的“HILA”精益管理模式，以“人性化、信息化、精益化、智能/自动化”为核心思想，融合互联网+时代的理念和思维，培养基层管理团队，增强全体员工发现问题、解决问题的能力，提升基层管理团队成本意识、持续改善能力和创新能力，从而降低成本，提高品质、效率，增加效益，全面提升企业竞争力。例如，公司与中国计量大学IE精益管理团队合作，借助秉航学院为依托的全员HILA 精益管理培训体系，以项目课题推进为主导，采用训战结合的方式推行品质中心内部精益管理，建立内部精益物流、优化车间布局、推进外部精益物流协同，拉动供应链整合。

通过与中国计量大学合作，根据培训需求和秉航的调研情况，确立多维度的精益人才培养策略，设置“秉航培训课程总体规划”，以“精益论道训练营”和“工业工程”课程为重，系统开展MRP生产和精益生产的理论和方式方法学习，深刻体会各种浪费和推动式生产的缺陷，体验工业工程、精益生产的改善威力，增强改善欲望，提升改善技能，培养改善思维。通过这种“产学研”模式，在高校宣传秉航精益精神，安排优秀学生实习就业，推进计量培养从高层到操作员工各层次、从理念到实践技能全方位的人才体系，完善职业技能培训制度建设，建立了具有秉航特色的精益理念和精益文化。“HILA”精益管理的推行，逐步建立精益管理的改善思想知识与项目实战结合的系统化提升模式，帮助全体员工突破自身认识的局限，增强基层管理团队主动变革的意识，建立学习型自我导向团队。

此外，公司持续开展多种形式的改进创新活动。开展全员参与的创意功夫活动，已累计组织10余次成果全员发布会，员工参与率达到85%以上，创意工夫提案达1600多件，其中评选优秀提案300多件，为公司节约成本600多万；全面开展消除七大浪费及降本增效活动，为公司节约成本1000余万元，其中仅呆滞物料处理就节约成本280万；大力推行QCC品管圈，根据公司存在的问题，组成了友缘圈、发展圈、品质圈、团结进取圈、火箭圈等13个品管圈，围绕“降低产品不良率”“如何减少螺丝、螺帽、垫片的浪费量”“提高检验效率”等13 个活动主题开展了改善活动；加大技能人才培训基地、劳模创新工作室、技能大师工作室等高技能人才项目建设，搭建更加有利于高技能产业工人脱颖而出的竞技平台，创办职工职业创新技能大赛，从管理模式创新、设计理念创新、专利创新三个创新主题来投稿参与评比，设立一、二、三等奖、鼓励奖、参与奖等奖项；开展车间及全公司技能竞赛，利用技能大赛，让员工充分的展示自我，促进彼此间的相互交流、相互学习，将竞赛与员工工资、晋升考核挂钩。

在长期的创新发展中，公司成立了省工业设计中心、省高新技术企业研究中心、省企业研究院，已拥有153项专利，其中发明专利20多项，软件著作权12 项，行业内创新设计能力排在前茅。同时，公司进行了产品转型换代，自主研发跑步机，并创立了自己的品牌“Behealthy”，荣获德国“红点”设计奖，产品风靡韩国市场，为公司的发展开创了一个新局面。

面向未来，公司积极推进健康产业创新综合体建设，以“孵化器+产业园+研究院+基金”模式打造协同共享的产业创新生态，为入驻企业提供管理团队、技术研发、智能制造方案解决、产业资源嫁接、供应链金融、财务法务及政策咨询等全产业链要素支持，力争打造成为百亿级健康产业集群。项目计划总投资16亿元，占地107亩，总建筑面积约16万平方米，容积率2.36，一期已建设完成，建筑面积约7.47万平方米，预计5年内产业园可实现年产值15亿元，培育上亿企业不少于5家。

五、凝心聚力，以文化促进步

秉航自成立以来历经了创业期、发展期，正步入快速成长阶段，成立了由董事长亲自主持的经营委员会，定期召集经营委员会就企业的愿景、使命、价值观、下年目标等核心开会讨论，依据客观情况对公司发展的不同时期的使命、愿景、价值观等核心文化进行评估和完善提炼。2022年，公司围绕使命、愿景、价值观等核心文化开展了为期一年的企业文化讨论，进行新一轮的文化升级。通过全员调查、部门讨论、高层座谈等多种形式的活动，确立了以“为幸福要健康”为企业使命、“百年秉航康乐玩家”为企业愿景以及“利他专注守正进取”为企业价值观的核心企业文化，向广大员工和相关方传递优秀企业文化成果，内化于心、外化于行、固化于制、显化于视，逐步加强企业文化的作用，为企业的又好又快发展提供精神保障，引领公司发展新阶段。

在企业文化的不断升级和践行中，公司着力提升员工的综合素质，打造一支适应企业快速发展、适应市场激烈变化、适应用户多种需求的员工队伍，提高员工在企业中的生存能力。为此，公司建立了秉航学院，以“知行合一、砥砺奋进”为院训，秉持“学贯古今中西合璧”的教学理念，将秉航学院塑造成全体秉航人的回炉基地，员工学习发展的最高组织和统一归口，鼓励广大员工尤其是管理干部和业务专家通过这个平台分享自己的智慧与经验，营造良好的交流氛围，促进知识共享。同时，秉航学院与中国计量大学、宁波广播电视大学等高等院校建立了合作关系，与台湾健峰企管集团、聚成企管、广东精益管理研究院等国内顶尖培训机构建立了战略合作关系，聘请国内外专业的知名的各类教授讲师，聘请行业顶尖专家、内部优秀技术人员、资深管理人员担任秉航学院讲师，充分发挥秉航学院、学校培训主体作用，统筹运用行业、政府、职业院校、培训机构等培训资源，形成员工教育培训合力。

秉航学院每年投入30万资金用于各种培训，针对岗位特点、要求和企业发展，构建属于秉航特色技能培训体系，实行“按需培训”， 分类分层分级分线，优化职业技能培训体系，构建岗位适应型、岗位提升型、转岗培训、职业技能鉴定（职业技能等级认定）培训制度，分层分级制定实施培养规划。同时，公司积极探索学习积分制、内部讲师制等培训新方法和新模式，力求培训精准附能职工，确保培训的实效性，使每一个员工都能受益，打造与企业高质量发展相适应的新时代高素质员工队伍。2022年，秉航学院组织98期培训，1379人次，培训课时10304小时，人均课时7.47小时。2023年年度培训计划31期，截至目前为止，实际实施培训10期，培训人数达到640人次，累计课时2230小时。

此外，公司形成了丰富的留人措施和员工个性化支持手段，为全体员工购买了养老、医疗、工伤、生育和失业等险种，保障员工享受各类保险待遇，建立了良好的工作环境及生活环境，推广全厂禁烟，丰富食堂菜品，提供营养保障。公司工会和人力资源部不定期针对员工工作表现及情绪状况进行沟通，了解员工内心想法及动态，及时为员工解惑，并提供个人和职业规划指导。为了丰富员工业余生活，公司建立了秉航员工活动中心，中心设有棋牌室、影视厅、篮球场、羽毛球场、阅览室、健身房，放置健身器材、按摩椅等，供员工锻炼身体，安排专人更新图书、报纸，打扫卫生，保证专场专用，服务员工。同时，公司积极组织员工参与内外部的各项文体运动，丰富了员工的业余生活，员工身体素质得到锻炼，紧张的情绪得到放松。