“微笑就是我们递给公众的第一张服务名片！”33岁的鲍慧艳是宁波管理中心宁波收费中心所的一名稽查员。从收费员到收费班长，再到如今成长为掌握收费、稽核及综合后勤等多项业务的技能骨干，她用十年光阴诠释了什么是“干一行、爱一行、精一行”。在她看来，每一次岗位的转变都是新的起点，不变的是那份用真情服务温暖公众旅途、以专业能力护航平安出行的初心。

2013年10月，鲍慧艳怀揣着对交通事业的热爱，成为宁波收费站的一名收费员。凭借着出色的表现，她很快就通过内部竞聘为收费班长。担任收费班长期间，她以过硬的业务能力和优质服务多次被评为公司“微笑服务明星”。

作为团队中的骨干，鲍慧艳除了要精进个人的工作能力，还要思考如何带领团队、培养新人。2015年初，她创新开设“鲍式微笑课堂”，将自己多年一线服务经验凝练成“微课程”，从微笑服务技巧到特情处理原则，毫无保留地传授给班组成员，并面向基层站所收费员开展文明服务培训。在她的指导下，宁波收费中心所二十余名收费员先后获得“微笑服务明星”称号，并培养了多个业务能力突出的收费班长和“明星班组”。

“沈班，关注下收费入口混合车道通行情况，现在车流比较大，开启备用车道，抓紧引导后面车辆通行。”3月15日上午，鲍慧艳通过监控视频发现收费入口外广场有两辆小车发生刮擦，导致车辆堵塞，车流量短时增加，她立即用对讲机通知现场班长。

处理这样的情况对鲍慧艳来说并不陌生。十年间，鲍慧艳先后轮转于收费一线、值机管理、综合后勤等多条业务线，成长为收费业务的“多面手”。无论是日常收费工作，还是突发情况处理，她都游刃有余。

工作期间，她不仅获评公司五星级收费员、“十大示范班长”、营运管理业务“十大精英导师”等荣誉称号，还曾获宁波市“二十佳青年岗位能手”提名。2022年，由她指导备赛的3名选手，更是包揽了宁波市收费员职业技能竞赛前三名。

今年，鲍慧艳迎来了职业生涯的新挑战——由综合后勤岗位转为稽查岗位。这一转变不仅要求她掌握全新的业务知识，还需要投入更多时间适应新的工作环境。

面对全新的业务领域，她坦言：“换到不同的工作岗位，感觉既陌生又熟悉。虽然需要适应业务上的新变化，但我始终相信，有挑战的地方就有成长。服务公众美好出行的初心，始终如一。”正是这份执着，让她在平凡的岗位上，以坚守为笔，绘就着不平凡的画卷。