“生意人‘利’字当头，无利不起早”几乎成为一条铁律。可是宁波南鸿装饰有限公司的经商模式却秉承“做装修、交朋友”的服务理念，并因此赢得了名声和市场。

南鸿装饰从2002年起到现在，在宁波地区，已陆续成立了海曙公司、鄞州公司、江东公司、城西公司、北仑公司、万达公司、嘉恒公司及南鸿美家建材馆等8家分公司，并先后荣获宁波家装领跑企业、宁波家装十大金牌企业、宁波家装八大标杆企业、宁波家装十大品牌企业、中国最具价值装饰的品牌企业等，拥有上万名老客户，客户的回头率逾60%。短短十余年，如此殊荣，如此良好的客户关系，宁波南鸿装饰是怎么做到的呢?

让我们从南鸿装饰总经理鲍世利的成长史中，去慢慢解读。

走进南鸿

浪川乡鲍家村处在汾口与姜家的中间部位。那里因为村庄密集，人口密集，导致人均土地少，从而加重了那个年代的贫困程度。因此到了1980年代中后期，政策有所松动时，打工便成为当时解决家庭剩余劳动力、吃饱饭的代名词。上1970年代，鲍世利就出生在这样一个山林、土地资源极度匮乏的村庄，吃饱穿暖成为他小时候的最大愿望。1984年中学毕业的他，冲着外出挣钱能养活自己、贴补家用的美好愿望，义无反顾地加入到进杭打工的队伍中。

没出过远门的他，刚进省城，看什么都新奇，楼房、街道、店铺、行人，连行道树在他的眼里都变得异常好看。他觉得城里人是真幸福，道路干净、平整，到处都跟花园似的，店铺里的东西也是琳琅满目，看得人头晕目眩。那时的他就想，要是能成为城里人，留在省城，让我干什么都行。凭借那份对于城市的向往，只要在工作之余能呼吸到城里的空气，能看到繁华的都市，能挣到足够养活自己和家用的钱，什么苦事、脏事、累事、难事他都不在乎。就这样，凭着一股韧劲，东一榔头西一棒槌开始了他的打工生涯，并一直延续到进入南鸿装饰为止。

在杭城，他从一个工厂到另一个工厂，工种也是一换再换，似乎都无法让他长久坚持，眨眼间，就过去了十五年。十五年的打工经验和人生阅历，让他开始思考之前的那种盲目性，如果再这样下去，随着年龄慢慢大了，人的精力、体力、视力的逐步衰退，自己的打工范围只会越来越狭窄。要是不想最终被踢至城市的边缘，那就得找条长久的出路，寻找属于自己的节点，这个问题成为鲍世利面临的新问题。

1999年，三十而立的他经过再三权衡，最终选择了正处在创业初期的“南鸿装饰”，作为自己未来的职场方向。

刚进南鸿，作为装饰行业的门外汉，鲍世利明白“不想当将军的士兵不是好士兵”的道理。抱着这种想法，工作中再苦、再累、再委屈，他都能忍。从给师傅递东西，搬装修材料，到墙壁上打眼什么的，他都很用心去记、去想，再加上他脑壳灵光，一般工序只需经手一二回，他就能做得像模像样。到后来，只要他服务过的客户，都愿意把自己的亲朋好友介绍给他。就这样，他慢慢地从小工到项目经理，再做到分公司经理，稳步成长，靠的就是他那种讲诚信、能吃苦、不服输的精神。

离开杭州

从装饰行业的入门者，到项目经理，再到分公司经理的职场生涯，他只用了短短三年多的时间。工作体面，收入也很可观，这是多少人或许一辈子都做不到的事，他这么短的时间内就做到了，按说，鲍世利应该心满意足了。然而，他想要的不是一份人人羡慕的工作和不错收入，这并不是他的最终目的。尽管进南鸿装饰前他对自己的职场生涯并不明朗，更不知道自己能在这么短的时间内就做到曾经连想也不曾想过的职位，但此一时彼一时，做到了这个位置，他想的自然就更远。通过对杭州装饰市场的了解和开拓，他有信心自己单独去闯荡江湖。经过再三的思考，他将目光瞄向宁波这个港口城市。

2002年，他不顾亲朋好友的不解和家人的强烈反对，毅然放弃了杭州已经开拓好的市场，带着“南鸿”这个品牌，孤身一人闯进宁波。

刚到宁波，人生地不熟，什么事情做起来总觉得哪里不对劲，又说不出具体的感觉。何况，当时宁波的装饰市场非常热闹，有北京、上海、广东等一些知名品牌都在这里扎堆，市场竞争可谓白热化，对于立足未稳的南鸿装饰无时无刻都面临着被淘汰的危机。那年恰恰又是非典，“我们刚刚开张，单量本来就很少，再加上一些外在的因素，企业常常到了难以为继的处境，当时我就想啊，是我们进宁波的时间选错了?还是我们的实力不够，不足以进入宁波这种开放的港口城市?”想起创业之初那些最艰苦难熬的日子，鲍世利充满感情地说，“我有个很好的团队，当时大家都宁愿拿很少的工资，也要坚持把公司办下去，正是靠大家的齐心协力，公司才走到现在，这个是我最难忘的。我心里非常感激，包括我们淳安的一些老乡。”

尽管日子很难，但鲍世利从来没有后悔当初离开杭州到宁波闯荡的选择。

发展南鸿

不管对未来充满着怎样的期望，现实都是残酷的，市场竞争的激烈程度，远远超出他的想象。开弓没有回头箭，此时的鲍世利头脑非常清醒，他明白，在诸多不利的因素下，让南鸿装饰在宁波的土壤中深深地扎根，只有靠品质和服务。

有了想法，就立马付诸实施。

不管接手装修的房子大小，有了单，他第一件事就是同客户沟通，仔细聆听对方对房子装修后居室的风格、效果和开支上的具体构思，再去看房。对房子进行一次全面了解，如何装修就有了大致的思路。再换位思考，将客户的房子当成自己的房子进行结构、空间等如何最大程度地利用和优化，最后向客户提出自己的装修设想，进行交流，并将设计方案和设计出的居室平面图、立面图让客户确认，并根据客户选择的施工方式进行施工。就这样，做一户，交一个朋友。凭着踏实的精神，从一户到三户，从三户到五户，慢慢地，朋友越来越多，客户也越来越多，生意也越来越好。鲍世利凭借“做装修、交朋友”的经营服务理念和精益求精的品质保证，单量逐渐呈现出缓步增长的趋势。

鲍世利的这种不服输、再硬的骨头也敢啃的作派，使得南鸿装饰在宁波最终站稳了脚跟。而那些与他同一时间进入宁波的家装公司，则先后都黯然地退出了宁波家装市场。

鲍世利和他的团队，依托良好的客户关系、优质的管理施工队伍、真诚专业的服务体系，历经十多年的努力，终于将南鸿装饰打造成为宁波老百姓心目中口碑相传的知名装饰企业。

“装修不同于别的东西，它是一个过程，过程当中要把这个家当成自己的家、自己朋友的家一样为客户思考一些东西，想一些问题，这样才能把一个家做好。再有一个就是，做装修交朋友。因为只有交了朋友，把他的家装修好了以后，他才会介绍他的朋友给南鸿装饰，这样南鸿装饰才能永远生存下去。”鲍世利的心里话，道出了南鸿装饰的生存和发展之道。

壮大南鸿

“第一年为了打开市场，我们增加广告投入，调低预算，让利给客户，当年做了一百二十个客户，九百多万的产值。但到了年底，公司的施工人员几乎都没有挣钱，有的出现了亏损，大家觉得这样下去肯定不行，我说我们进入宁波传播的是好的服务理念，好的工艺产品，一旦客户接受并传播，我们还怕不能生存吗?只要坚持，我们的收入肯定会改变的。现在，很多员工在宁波、老家都买了自己的房子。”南鸿装饰在鲍世利的引领和大家的共同努力下，公司的品质和服务逐渐得到市场的认可。公司没有业务员，却让所有客户变成他们的业务员，这是南鸿的成功之道，也是企业永不干涸的新鲜血液，是最具挑战的企业生命力!

如果说，南鸿装饰在严苛的经济形势下，以不变应万变，将经营重点投入在提高客户满意度和公司员工满意度上，并能在宁波稳稳地站住脚跟并得以发展，靠的是团队精神，那么，鲍世利倡导并传递的“感恩文化”及“感动文化”，不仅赢得了员工、广大消费者和行业内的一致认同，更是南鸿装饰在宁波逐渐壮大并发展成今天这个格局的真正根源。

自2002年公司成立以来，经过十余年的艰苦创业，现在南鸿装饰已在宁波开疆拓土，成为家装市场的领航企业，并赢得了广大消费者和行业内的一致认同与赞誉，拥有上万名老客户，逾60%的客户回头率。去年宁波南鸿装饰年产值达1.3个亿。今年还成立了“南鸿美家”建材馆，涵盖地板、瓷砖、吊顶、洁具、软装等多种家装必需品。装修中最大的支出部分就是主材，但是主材市场过于庞杂，消费者往往无从下手，南鸿美家巧妙地解决了这个问题，不仅拥有各种标准化的主材配置，让消费者在选购时不用担心预算超标、送货换货和断货等等，而且还引入了同品类多品牌的竞争模式、定价不定式样，定价不定品牌，让展厅不断更新，让商家充分竞争，让客户享受最大利益，超高的性价比冠绝全行业。

在十多年的家装业管理比拼中，南鸿装饰实现了管理升级，并一跃成为浙江省管理型家装企业中的翘楚。

不管企业怎么发达，鲍世利都时刻记着当年离家打工时，父亲送他到车站说的一句话:“树有根，水有源……”从1984年离家，至今犹在耳旁，并逐渐深化成为南鸿装饰公司企业文化的一部分。感恩社会，奉献社会，不仅成就了南鸿装饰的今天，也一定是南鸿未来坚持的品格和追求。

他人眼中的鲍世利

毛泽德是淳安人，也是宁波南鸿鄞州东湖公司的负责人。毛泽德跟着鲍世利有十年以上了，虽然没有见证他初闯宁波时的那种艰辛，却认可了他的为人，才会十余年来不离不弃地跟随着他。像毛泽德这样跟着鲍世利十多年的人在整个公司不止十个。他们之所以能够一直跟着鲍世利创业，福利待遇只是一个方面，最主要的还是鲍世利的为人处世，让他们觉得值。

毛泽德颇有感触地说:“鲍总这个人很和善，为人很低调。还有最大的一点是，在工作上兢兢业业，一分为二，工作是工作，制度是制度，不管你是一般员工还是亲戚，或者很要好的朋友，只要在工作上出现了什么纰漏，他一样按制度惩罚，对事不对人。”

为什么南鸿装饰能跻身在品牌装修企业林立的宁波，并最终成功，靠的不仅是他的那种能吃亏、肯吃苦的精神和他人性化的管理，更重要的是他的理念:有竞争才会有发展，向优秀者学习，是南鸿装饰不败原因。“从进宁波开始，我就开始关注每家装修公司的品牌宣传、年庆、活动、优惠广告等，并加以收藏研究，及时纠正公司的不足之处，到现在为止，己收藏了两大箱做参考用。”鲍世利如是说。

家装公司是市场竞争中最激烈的行业之一，每年都有老公司倒闭，新公司诞生。鲍世利的取人之长补己之短的经营思路，使南鸿装饰一直处在学习与改进中，保持企业强大的生命力!